자주 묻는 질문(목록) | 한양증권

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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문

자주 묻는 질문 입니다.

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질문 “ID비밀번호 변경은 어디서 해요?” 또는 “ID비밀번호 오류났어요” (HTS사용)

답변

“ID비밀번호 변경은 어디서 해요?” 또는 “ID비밀번호 오류났어요” (HTS사용) l NO, 매체, 방법으로 구성
NO	매체	방법
방법1	내방	ID비밀번호와 당사에서 사용할 수 있는 공동인증서, 보안매체가 없는 경우 지점 내방만 가능합니다.
방법2	홈페이지	고객센터 - 트레이딩서비스 - 인증센터 - ID등록 - ID비밀번호 재설정
방법3	HTS	로그인 창 - 아이디등록 - ID비밀번호 재설정
방법4	MTS	로그인 창 - ID관리 - ID 비밀번호 재설정

질문 “HTS 등록기한이 초과되었습니다” (HTS사용)

답변
지점 내방 또는 유선상으로 해당 메시지를 말하면 본인 확인 후 기한 초기화가 가능합니다. (HTS등록기한은 5영업일입니다)

질문 “타기관 OTP등록하고 싶어요” (보안매체)

답변

“타기관 OTP등록하고 싶어요” (보안매체) l NO, 매체, 방법
NO	매체	방법
방법1	내방
방법2	HTS	고객정보 - 9740 타기관 OTP생성기 이용등록/해지
방법2	HTS	>벤더코드 >OTP생성기번호 : 기기 번호 >OTP생성 인증번호 : OTP를 누르면 나오는 인증번호6자리 → 확인 ※ 벤더 코드의 경우 회사명 변경으로 인하여 오류 가능성이 높으니, 숫자 3자리 벤더 코드 숫자로 선택하여 주시기 바랍니다.
방법3	MTS		메뉴 - 뱅킹/서비스 - 고객정보 - 타기관 OTP등록/해지 ㆍ등록 방법 : HTS와 동일 ※ 타기관 OTP등록/해지 탭이 보이지 않으시면 ‘잔고통보처 변경’ 탭 부분을 좌우로 스크롤 해보세요.

질문 “HTS/MTS 화면 내 계좌번호가 보이지 않아요” (통폐합해지)

답변

“HTS/MTS 화면 내 계좌번호가 보이지 않아요” (통폐합해지) l NO, 매체, 방법
NO	매체	방법
방법1	내방/유선	지점 내방(대리인 가능) 또는 유선(본인만 가능)
방법2	HTS	HTS 접속 - 고객정보 - H261 통폐합해지 1. 통폐합 해지 할 계좌 선택 ① 조회 클릭 → ② 계좌번호 더블클릭 → ③ 계좌 비밀번호 → ④ 금융거래목적확인 클릭
		2. 금융거래목적확인서 작성 ㆍ처리구분 조회 후 내역이 없을 시 : ① 처리구분 : 등록선택 → ② 전송 클릭 → ③ 금융거래목적확인서 징구 여부는 ‘예’ 선택 후 질문 2가지 예/아니오 여부 선택 → ④ 확인 클릭 ㆍ처리구분 조회 후 내역이 있을 시 : ① 처리구분 : 정정선택 → ② 전송 클릭 → ③ 금융거래목적확인서 징구 여부는 ‘예’ 선택 후 질문 2가지 예/아니오 여부 선택 → ④ 확인 클릭
		3. 통폐합해지 마무리하기 : H261 화면에서 ‘전송’ 클릭 → 정상처리되었습니다 확인 시 완료 → HTS종료 후 다시 실행 → 계좌 정상화 완료

질문 “은행이체 한도 증액은 어떻게 하나요?” (은행이체)

답변
답변 1) 지점내방

답변 2) 유선(본인만 가능)

질문 “약정되어있지 않은 은행계좌로 출금은 어떻게 하나요?” (은행이체 송금)

답변

“약정되어있지 않은 은행계좌로 출금은 어떻게 하나요?” (은행이체 송금) l NO, 매체, 방법으로 구성
NO	매체	방법
방법1	내방	증권 카드 및 인감, 신분증 지참
방법2	HTS	은행이체 출금과 방법은 동일하나 ‘입금계좌 직접입력(미약정)’을 클릭하여 새로운 계좌번호 입력 할 수 있도록 체크해야 함.
방법2	HTS
방법3	MTS	은행이체 출금과 방법은 동일하나 타 금융기관을 클릭하여 새로운 계좌번호 입력할 수 있음

질문 “약정된 은행계좌로 출금은 어떻게 하나요?” (은행이체 출금)

답변

“약정된 은행계좌로 출금은 어떻게 하나요?” (은행이체 출금) l NO, 매체, 방법으로 구성
NO	매체	방법
방법1	유선	본인만 가능
방법2	HTS	온라인창구 - 이체/대체 - 9660 이체출금 > 비밀번호 : 계좌비밀번호 > 출금금액 : 출금가능금액과 D+2예수금 중 적은 금액 > 입금은행계좌 : ‘돋보기’ 클릭하여 선택 → ‘입금 계좌명 입력 안함’ 체크 → 입금계좌확인 클릭 → 은행상태 ‘정상’ 확인 후 ‘출금’ 클릭
방법2	HTS
방법3	MTS		① 메뉴 - 뱅킹/서비스 - 뱅킹 - 이체서비스 ② 계좌비밀번호 입력 후 출금 클릭 ③ 이체가능금액 조회 후 이체 금액 입력 ④ 입금은행을 선택 → 받는분 예금주 조회 버튼 클릭 ⑤ ‘출금이체실행’ 버튼 클릭

질문 “비대면 계좌개설은 되나요?” (계좌개설)

답변
비대면 계좌개설 가능하며, 고객센터 - 업무안내 - 계좌개설안내 - 비대면 계좌개설 참조
질문 “계좌개설 가능시간은 어떻게 되나요?” (계좌개설)

답변
주중, 8시~15시 30분
질문 “계좌개설시 필요한 서류가 무엇인가요?” (계좌개설)

답변
http://hygood.co.kr/contents/05/02/050201에서 확인 가능합니다.

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